Инструкции

  • Эгоцентризм, панибратство, кликбейт и другие грехи заголовков в email-рассылках

    Эгоцентризм, панибратство, кликбейт и другие грехи заголовков в email-рассылках

    О книге судят по обложке, об email-рассылке – по аватару, имени отправителя, заголовку и прехедеру. С именем и аватаром, как вы понимаете, особо не поэксперементируешь. Прехедер важен, но все же играет скорее вспомогательную роль. Основной груз ответственности за открываемость рассылки ложится на заголовок – он должен быть цепляющим и не вводить в заблуждение. Добавим сюда игру слов или отсылку к фильму, и идеальный заголовок готов? К сожалению, все не так просто. Заголовкам, собранным по элементам как чудовище Франкенштейна, зачастую не хватает жизни. Сегодня мы возьмем на себя смелость и разберем примеры неудачных (на наш взгляд) заголовков в рассылках. Скучные, однообразные заголовки Конкуренция

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Кейс-метод: превращайте реализованные проекты в инструмент продвижения

    Кейс-метод: превращайте реализованные проекты в инструмент продвижения

    Кейс-метод, он же метод конкретных ситуаций, пользуется все большей популярностью у маркетологов. Самому понятию кейс-метод, к слову, уже без малого сто лет – термин впервые был применен в 1924 году в Гарвардской школе бизнеса. Однако собственно принцип использования реальных ситуаций для объяснения той или иной закономерности был изобретен намного раньше. Постепенно метод перекочевал из академической среды в бизнес. Использование кейсов позволяет бренду: Повысить узнаваемость на рынке – по-настоящему уникальные кейсы становятся предметом изучения профильных изданий и получают таким образом широкий охват. Закрепить статус эксперта в своей сфере. Продемонстрировать способность решать реальные задачи. Внести свою лепту в развитие рынка – это уже более высокий

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • E-A-T копирайтинг: тихий убийца SEO-текстов

    E-A-T копирайтинг: тихий убийца SEO-текстов

    Благодарим за подготовку материала Алену Бодрову, копирайтера агентства 1PS.RU. Давно-давно для продвижения сайта в ТОП было достаточно вписать в текст побольше ключевых слов. И многие недобросовестные авторы не придавали содержанию особого значения. Сегодня же за такое можно попасть прямиком под санкции поисковых систем: SEO-тексты медленно, но верно гибнут под натиском современного E-A-T копирайтинга. Термин может показаться незнакомым – однако на самом деле вы хорошо знаете основные его принципы. Но не будем спешить, расскажем обо всем по порядку: Откуда взялся E-A-T копирайтинг. Как писать E-A-T-тексты. Откуда растут ноги E-A-T копирайтинга: немного справочной информации Еще в 2015 году Google заметно усложнил жизнь

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Workflow-менеджмент в email-маркетинге, или Почему так важно систематизировать работу над рассылками?

    Workflow-менеджмент в email-маркетинге, или Почему так важно систематизировать работу над рассылками?

    Создание эффективного сообщения – весьма непростая задача. Создание персонализированной цепочки сообщений, учитывающей интересы и потребности каждого клиента – задача ещё сложнее. Добавьте в уравнение пару дополнительных каналов продвижения, с которыми необходимо синхронизировать email-рассылку, и бессистемный подход к работе окажется просто неприемлем. На помощь в таких случаях приходит workflow-менеджмент, то есть управление потоком работ. Для начала стоит разобраться, о чем вообще идет речь. Определимся с понятиями Workflow-менеджмент, по сути, является одной из основных составляющих более широкого понятия Business Process Management (BPM, управление бизнес-процессами). И то и другое – не продукты или системы, а концепции управления. Workflow сфокусирован на членах команды и регламентах работ. Он

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • «Ничего личного, только бизнес»: специфика email-маркетинга в сфере B2B

    «Ничего личного, только бизнес»: специфика email-маркетинга в сфере B2B

    Коммуникация с клиентами в секторе B2B, несомненно, имеет свои особенности по сравнению с B2C. Однако различия не такие однозначные, как может показаться на первый взгляд. B2B и B2С часто противопоставляют по различным критериям: Высокий средний чек в B2B против низкого в B2C; Длинный цикл продажи против короткого; Хорошая информированность о клиенте в одном случае и слабая во втором; Прагматизм корпоративных клиентов против спонтанности простых подписчиков; Коллегиальное решение против единоличного. Но при таком разделении легко угодить в ловушку, поскольку на практике B2B и B2C нельзя описать так однозначно. Застройщик жилья, реализующий квартиры конечным покупателям, относится к B2C, но работает с высоким

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Не надо так: 8 распространенных ошибок при создании рассылок

    Не надо так: 8 распространенных ошибок при создании рассылок

    Собственные промахи – самая надежная школа, но учиться на чужих куда благоразумнее и выгоднее. Сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, способные свести на нет усилия email-маркетолога и всей команды в целом. Ошибка №1 Недооценка роли заголовка и прехедера Каким бы проработанным и ценным ни было ваше письмо, оно не принесет дивидендов, если его не будут открывать. Лаконичные, но в то же время емкие заголовок и прехедер – веский аргумент в борьбе за внимание читателей. В этой рассылке от Hoff, по всей вероятности, просто был оставлен заголовок по умолчанию: Подобные вещи портят впечатление о рассылке и негативно влияют на Open Rate. Ошибка №2

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • 6 простых способов повысить вовлеченность новых подписчиков

    6 простых способов повысить вовлеченность новых подписчиков

    Вы наверняка слышали расхожую фразу: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». На самом деле, в реалиях современного email-маркетинга многим не удается получить и первый шанс. Речь не только о ситуациях, когда ваше письмо угодило в папку спам и благополучно кануло в лету. Мы также говорим о случаях, когда пользователь бегло просканировал взглядом десяток-другой новых сообщений, ни за что не «зацепился» и продолжил заниматься другими делами. Иногда компании сами способствуют тому, чтобы их письма слились с общей массой и остались неоткрытыми. Здесь мы подходим к нашей первой рекомендации. 1. Поработайте над полем «имя отправителя» Казалось бы – над чем

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку, чтобы избежать жалоб на спам и претензий со стороны ФАС

    Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку, чтобы избежать жалоб на спам и претензий со стороны ФАС

    Согласно российскому законодательству, массовые рассылки относятся к рекламе и регулируются соответствующим Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Одно из ключевых требований закона к маркетинговым рассылкам – это согласие адресата. Согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для «идентификации адресата и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного распространителя». Что грозит нарушителям? В случае признания email-рассылки незаконной должностному лицу (как правило, директору компании) грозит штраф до 20 тысяч рублей, юридическому лицу – вплоть до 500 тысяч рублей. И это за каждый эпизод, то есть за каждый отдельно взятый выпуск рассылки. ФАС и российские суды, как известно, предпочитают бумажные договора

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Email-маркетинг в цифрах: впечатляющая, спорная и любопытная статистика за 2018 год

    Email-маркетинг в цифрах: впечатляющая, спорная и любопытная статистика за 2018 год

    Иногда сухие цифры дают куда больше пищи для размышлений, чем теоретические выкладки и рассуждения экспертов. Мы решили сделать своеобразный дайджест, собрав статистические данные из мира email-маркетинга за 2018 год. Дисклеймер: представленные данные не являются универсальными, а в отдельных случаях цинично вырваны исследователями из контекста. Рекомендуем отнестись к списку критически и не спешить перекраивать собственную маркетинговую стратегию. 1. На конец 2018 года общее число пользователей электронной почты составило 3,7 млрд К 2021 году прогнозируется рост этого показателя до 4,3 млрд (данные портала Statista). Разумеется, в эту статистику включены и совершенно бесперспективные с маркетинговой точки зрения пользователи, к примеру, создавшие

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Почему люди отписываются от рассылки и как с этим бороться?

    Почему люди отписываются от рассылки и как с этим бороться?

    «Пользователь отписался от вашей рассылки», – сколько боли для email-маркетолога в одной фразе. Но вместо того, чтобы сокрушаться по поводу ухода подписчиков, лучше разобраться с причинами. Возможно, на деле все не так уж и драматично. Причины, по которым люди нажимают кнопку «отписаться», можно разделить на три группы: Негативные – когда проблема в рассылке. Позитивные – когда подписчик достиг своей цели и больше не нуждается в рассылке. Нейтральные – когда у человека просто поменялись интересы и предпочтения. Рассмотрим каждую из групп поподробнее. Негативные причины отписки Письма приходят слишком часто, контент не соответствует заявленной тематике, неожиданно поменялся стиль изложения – все это ведет к снижению лояльности и

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Автоматизированная, но не безликая: добавьте вашим email-рассылкам человечности

    Автоматизированная, но не безликая: добавьте вашим email-рассылкам человечности

    Сегодня все прекрасно понимают, что большинство компаний прибегает к автоматизации email-маркетинга, а разного рода персональные предложения сгенерированы бездушной машиной, причем порой по весьма загадочному алгоритму. Однако по большому счету пользователю безразлично, каким образом было сгенерировано письмо. Важны совершенно иные моменты, о которых мы сегодня и поговорим. Своевременность сообщения Лучшее время для отправки транзакционного письма – сразу после совершения операции, а не в «ближайший рабочий день соответствующего специалиста». Трудно представить, что те же Яндекс.Деньги будут вручную рассылать сообщения о платежах или пополнении кошелька. Здесь автоматизированные рассылки имеют неоспоримые преимущества: оперативность и сведенный к минимуму человеческий фактор. Но есть более тонкие ситуации.

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Просто о сложном: детальное руководство по применению email-маркетинга

    Просто о сложном: детальное руководство по применению email-маркетинга

    Эксперты маркетинговой CRM-платформы Sendsay совместно с digital-агентством Ingate сделали настоящий предновогодний подарок для всех, кто давно искал детальное практическое руководство по применению email-маркетинга в своем бизнесе. Это издание создавалось экспертами, которые помогли настроить эффективный email-маркетинг тысячам компаний и вывести их продажи на качественно новый уровень. Сегодня это стало возможным для каждого, поскольку открыт бесплатный доступ для скачивания вышедшего издания «Email-маркетинг для бизнеса: от идеи до продажи». СКАЧАТЬ КНИГУ По состоянию на 2018 год более половины населения земного шара пользуется электронной почтой. Трудно найти более весомый аргумент в пользу email-маркетинга как инструмента коммуникации с аудиторией. Массовые рассылки по купленным базам и

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Больше лидов для сайта: как понять данные аналитики и оптимизировать Яндекс.Директ

    Больше лидов для сайта: как понять данные аналитики и оптимизировать Яндекс.Директ

    О том, как работать с данными аналитики и на их основе оптимизировать рекламу в Директе, рассказывает евангелист сервисов прокачки маркетинга Callibri Светлана Ковалева. У рекламодателей и слушателей курсов по интернет-маркетингу есть две распространенных жалобы: «Мы пробовали Яндекс.Директ, но оказалось, что деньги на балансе уходят очень быстро, а заметного роста продаж нет». Так чаще всего говорят слушатели курсов в бизнес-школах. «Мы подключили коллтрекинг, email-трекинг и еще какой-нибудь трекинг, но мы не понимаем, что делать с этими данными». Это боль клиентов многих систем аналитики. Люди не всегда понимают, зачем давать подрядчику, который ведет для них контекстную рекламу, доступ к кабинету с

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Тепло, еще теплее, горячо: прогреваем домен для email-рассылок

    Тепло, еще теплее, горячо: прогреваем домен для email-рассылок

    Корпоративный домен и собранная исключительно честными методами база подписчиков – казалось бы, этого должно быть достаточно, чтобы с ходу приступить к маркетинговой рассылке. Но все не так просто. Почтовые сервисы с недоверием относятся к новым доменам, поэтому прежде чем развернуть масштабную кампанию, придется доказать, что вы готовы играть по правилам. Иными словами, постепенно прогреть домен. Репутация домена, с которого вы проводите массовые рассылки, имеет критическое значение. Формирование положительной репутации – довольно продолжительный процесс. А вот дискредитировать домен можно буквально одной рассылкой, так что прежде чем давать кампании старт, необходимо тщательно подготовиться. Постепенное наращивание объемов рассылки Искушение разослать письма всем подписчикам может быть

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Реактивация подписчиков: основные задачи и порядок действий

    Реактивация подписчиков: основные задачи и порядок действий

    Реалии современного email-маркетинга таковы, что любая подписная база без должного ухода быстро теряет свое качество. В первые недели после оформления подписки люди проявляют максимальную активность. Затем следует закономерный спад – часть подписчиков перестает открывать письма. Раз за разом данный цикл повторяется, подписная база обрастает «спящими» и «мертвыми» адресами, Open Rate падает, а email-маркетолог страдает. Оптимальное решение в такой ситуации – запуск реактивационной кампании, позволяющей решить сразу несколько задач. Давайте рассмотрим каждую из них. Ключевые задачи реактивационных писем Задача 1: Выжать максимум конверсии и прибыли из наработанной базы Человек, который подписался на вашу рассылку, но затем по каким-то причинам потерял к ней интерес

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Эмодзи в рассылках: эффективное оружие или низкий жанр?

    Эмодзи в рассылках: эффективное оружие или низкий жанр?

    Спецсимволы в маркетинговой коммуникации сегодня никого не удивляют. Принципиально не приемлют этот инструмент только отпетые консерваторы, а некоторые SMM-щики, наверное, уже научились общаться исключительно посредством идеограмм и смайликов. Взять, к примеру, компанию Coca-Cola. Последние 5 постов в официальном сообществе бренда в VK на момент создания материала выглядят следующим образом: Лаконичный текст дополненный эмодзи – по такой схеме сконструированы почти все посты. Аудитория сообщества, к слову, превышает 4 миллиона человек, так что к его ведению Coca-Cola явно подходит со всей ответственностью. И за каждым улыбающимся или подмигивающим смайлом наверняка стоит определенная статистика. С другой стороны, в официальном сообществе Pepsi (подписная база приближается

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Cоздаем эффективные welcome-цепочки писем

    Cоздаем эффективные welcome-цепочки писем

    Отправлять новым подписчикам приветственные письма сегодня умеют все. Но далеко не все осознают потенциал, которым обладает этот нехитрый на первый взгляд инструмент email-маркетинга. Отсюда и большое количество приветственных писем, не «отягощенных» информативностью: «Здравствуйте. Вы подписались на нашу рассылку. Спасибо!» Пример утрированный, но факт остается фактом: от значительной части приветственных писем за версту веет формализмом. Компания вроде как поприветствовала клиента, но что дальше – загадка для обеих сторон. А ведь посредством email-рассылки можно добиться весьма значительных результатов. Основные задачи welcome-цепочки Грамотно выстроенная цепочка приветственных писем позволяет: Получить первый заказ; Собрать дополнительную информацию о клиенте; Предоставить подписчику ссылку на личный кабинет; Рассказать о

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Разделяй и рассылай: сегментируем подписную базу

    Разделяй и рассылай: сегментируем подписную базу

    Универсальное письмо для всех подписчиков – это даже не прошлый, а позапрошлый век. Современный email-маркетинг подразумевает индивидуальный подход к каждому клиенту. Или, по крайней мере, к каждой группе клиентов. Исследование, проведенное компанией Lyris Technologies, красноречиво свидетельствует об эффективности персонализированного подхода: Ключевой вопрос: «По каким именно критериям сегментировать подписную базу?» Вариантов здесь великое множество – мы рассмотрим наиболее популярные типы сегментации. Факт получения адресатом письма Сегментация по этому параметру будет полезна всегда. Определив список адресов, по которым сообщение доставить не удалось, можно выяснить причину неудачи и попробовать исправить ситуацию. Открытие писем и переходы по ссылкам Активность подписчиков – один из важнейших параметров для успешной

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Служебные заголовки: не будь как спамер!

    Служебные заголовки: не будь как спамер!

    Почтовые рассылки — мощнейший маркетинговый инструмент, способный увеличить продажи, улучшить узнаваемость бренда и повысить лояльность аудитории при минимуме трудовых и денежных затрат. Представим ситуацию, когда и верстальщики отлично поработали, и подписчики согласие дали, а письма неумолимо продолжают попадать в спам, снижая репутацию домена. Одной из причин высоких показателей Spam Complain Rate (SCR) — неправильные настройки в служебных заголовках или же их полное отсутствие. Сегодня мы расскажем о том, как настроить служебные заголовки и почему это поможет защитить вас от интернет-мошенников, которые могли бы рассылать от вашего имени спам. Что такое служебные заголовки и зачем их настраивать Протоколы, реализующие отправку и приём электронных

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Брошенная корзина: понять и вернуть

    Брошенная корзина: понять и вернуть

    Цель любого магазина — максимизировать прибыль, главным образом, через увеличение продаж. Одной из ключевых проблем на этом пути для интернет-магазинов считаются «брошенные корзины». Если в обычном торговом центре посетители редко набирают полную тележку покупок, а потом уходят всё бросив, то в интернете подобное случается регулярно: до 70% заказов не завершаются покупкой. Каждая брошенная корзина — недополученная прибыль магазина, за снижение которой следует бороться. Почему люди бросают недооформленные заказы? Причин может быть довольно много: от банального «забыл-отвлёкся» до — «передумал» или «нашёл лучше у конкурента». По статистике наших клиентов в пятёрку самых распространённых причин, прерывающих оформление заказа, вошли: Дорогая доставка. Не бойтесь указывать стоимость

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Оптимизация времени рассылки

    Оптимизация времени рассылки

    Нас часто спрашивают, как определить лучшее время для рассылки и когда письма открывают чаще — утром или вечером, во вторник или в четверг? Отвечаем — идеального времени нет, все зависит от отрасли и целевой аудитории. Если хотите, вычислите время самостоятельно, вручную, на основе статистики и специальных формул. Или поступите проще, воспользуйтесь нашим новым алгоритмом — он подходит для любой аудитории, работает автоматически и запускается на этапе формирования рассылки в редакторе. Как работает алгоритм? Система ежедневно анализирует ваши рассылки, «записывая», в какое время письма открывают чаще. Когда вы отправляете выпуск, система подгружает данные по времени и отправляет рассылку с учетом истории открытий конкретного подписчика,

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Личный бренд в email-рассылке

    Личный бренд в email-рассылке

    Когда мы говорим о раскрутке личного бренда, то имеем в виду конкретную персону, специалиста. Род деятельности не важен, главный критерий — вы продвигаете не продукцию, а услугу, не компанию, а себя. В нашем случае, личный бренд — это про массажистов, психологов, юристов, репетиторов и дизайнеров. Сюда же попадают инфобизнесмены, тренеры и консультанты — этой нише мы уделим особое внимание. Особенности рассылки от лица личного бренда Персональный брендинг строится на демонстрации экспертности. Поэтому сквозная цель любой рассылки — показать профессионализм и глубокое понимание темы. Об экспертности можно заявить двумя способами: — Через самопрезентацию В этом случае вы говорите об опыте и успешных кейсах, демонстрируете достижения и

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Жалобы подписчиков

    Жалобы подписчиков

    На что может пожаловаться подписчик Поводов для жалоб не так уж и много, и в большинстве случаев они оправданы. Подписчик предъявляет претензии, когда: — Рассылка приходит слишком часто Если заваливаете клиентов акциями и предложениями по несколько раз на дню — будьте готовы к отпискам и жалобам. Старайтесь не выходить за пределы двух-трех маркетинговых писем в неделю и обязательно предупредите пользователя о периодичности рассылок — пусть он заранее знает, на что подписывается. — Рассылка не соответствует ожиданиям Вы обещали полезные статьи, а по факту предлагаете записаться на какой-то там вебинар. Или говорили о 50% скидках, но на деле отправляете купоны с «жалкими» 10%. Обещания не

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Создание и настройка отчетов в email-маркетинге

    Создание и настройка отчетов в email-маркетинге

    В нашем блоге немало статей о том, как верстать адаптивные письма или привлекать подписчиков. Знания, конечно, полезные, но какой в них толк, если email-маркетолог не может измерить результат своих трудов. В этой статье мы расскажем о ключевых метриках в email-маркетинге, покажем, как их рассчитать и дадим рекомендации для ваших будущих кампаний — разумеется, на конкретном примере. Метрики email-маркетинга Рассмотрим метрики, которые можно и нужно отслеживать: CTR Процент уникальных подписчиков, кликнувших на ссылку в письме. Эта метрика позволяет подсчитать «производительность» писем, по ней же можно отследить эффективность вариантов в A/B-тесте. Показатель CTR можно расценивать как уровень привлекательности и заинтересованности кампании в

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • UTM-метки в рассылке

    UTM-метки в рассылке

    Для чего нужны utm-метки и как они работают С помощью меток вы отследите результаты рассылки — узнаете, сколько подписчиков перешло по ссылке и какая из рассылок сработала лучше. Метки помогут и в сплит-тестировании — расставив их, вы определите, куда кликают чаще: на ссылку или на баннер, на красную или синюю кнопку. Разберемся, как это работает: Шаг 1. Прописываете utm-метки Делаете это вручную или через специальный сервис. Каждая из меток отвечает за информацию, которую нужно передать в личный кабинет Google Analytics — источник трафика, тип контента, название кампании и т. п. Шаг 2. Получаете обновленную ссылку В обновленной ссылке после адреса сайта появится блок

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
Email *