• Из клиента в друга

    Из клиента в друга

    Как установить хорошие отношения с клиентами с помощью email-маркетинга 9 июня в мире отмечается Международный день друзей. В честь праздника мы хотели бы поднять очень интересную и важную тему — взаимоотношения с клиентом: как и с помощью каких инструментов их выстраивать, как и зачем добиваться лояльности, почему ставка исключительно на привлечение новых покупателей, как правило, ошибочна. В общем, мы хотим найти ответ на вопрос: как силами email-маркетинга превратить клиента в своего друга? Старый друг лучше новых двухНачнем с простого и логичного вопроса: зачем вообще нам нужно превращать своих клиентов в друзей? Ведь конечная цель взаимоотношений в цепочке «клиент — исполнитель» — вовсе не

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Чек-лист «Что мне нужно сделать, чтобы превратить email-рассылку в увлекательный блог с гарантированным результатом?»

    Чек-лист «Что мне нужно сделать, чтобы превратить email-рассылку в увлекательный блог с гарантированным результатом?»

    Можете ли вы уже сейчас продавать на 48% больше без дополнительных расходов на рекламу? Sendsay, сервис автоматизированных рассылок для бизнеса, предлагает вам это проверить, ответив на вопросы. И, чтобы вы гарантированно увеличили продажи через email-рассылки, в статье вас ждет подробный чек-лист с детальными рекомендациями. «…Подсознание с гораздо большей охотой реагирует на импульс мысли, сдобренной эмоциями, (…) чувства ― как дрожжи в тесте ― способствуют переходу мысли из пассивного состояния в активное. А вы сами не с большей ли охотой откликаетесь на мысль, зовущую вас голосом чувства, чем на повеление «холодного рассудка»? (…) Так что чувства нам никак не обойти».Наполеон Хилл «Думай и богатей»

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Настоящий «email-маркетинг про деньги»

    Настоящий «email-маркетинг про деньги»

    Sendsay разбирается, в чем секрет успешных предпринимателей-одиночек, который так и не разгадали многие компании «Если тебе не нравится то, что ты получаешь, измени то, что ты даешь». (Карлос Кастанеда)«Кто владеет информацией, тот владеет миром». Натан Ротшильд прочувствовал смысл этой фразы на себе, когда обхитрил европейский рынок и заработал, по одной из версий, 40 000 000 фунтов стерлингов за 1 день. Кстати, доверившись почте — пусть и голубиной. Только говорить мы сегодня будем не о хитрости. Поговорим о любви и о том, как она может сделать вас богатыми. Во всех смыслах. Неожиданно, да? Возможно, для кого-то эта статья — открытие и прозрение,

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Траур или триумф?
Ваши продажи в Черную пятницу в email-рассылках

    Траур или триумф? Ваши продажи в Черную пятницу в email-рассылках

    Осторожно! В статье есть практичные рекомендации от Sendsay, которые легко внедрить, чтобы заработать больше, чем обычно. Тренер со сцены обращается к людям в зале: — Кто из вас уникальный? Поднимите руки! Все поднимают руки, кроме одного мужчины. Тренер: — А вы почему руку не подняли? — А я не уникальный. Я как все… (Анекдот)«За 24 часа до Черной-черной пятницы в черной-черной комнате в черную-черную полночь из черного-черного пространства внезапно возникли черные-черные страшебяки. В их черных-черных головах давно роились черные-черные мысли, как украсть черные-черные скидки, чтобы они не достались вам и другим нашим подписчикам. Черные-черные скидки, которые уже дремали в черных-черных кроватях, услышали

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Как продавать в email-рассылках на Хэллоуин без больших вложений даже той аудитории, которая не считает это праздником?

    Как продавать в email-рассылках на Хэллоуин без больших вложений даже той аудитории, которая не считает это праздником?

    8 лайфхаков + конкретные идеи от Sendsay в подарок "Когда мне не хватало денег, я садился думать, а не бежал зарабатывать. Идея — самый дорогой товар на свете."  (Стив Джобс)Как интегрировать ваши продукты и услуги в (пока) чуждый для большинства россиян праздничный повод так, чтобы ваш бренд в этом контексте люди восприняли положительно? И как сделать это без серьезных вложений, чтобы выиграли все — и подписчики, и вы?     Очень просто. Нужно всего лишь оставить попытки навязать той аудитории, для которой Хэллоуин ничего не значит, его как праздник. И подумать, как этих людей по-человечески заинтересовать. Хэллоуин в России — чисто коммерческий проект. Мало кого

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Как увеличить выручку с email-канала в 2 раза

    Как увеличить выручку с email-канала в 2 раза

    Евгения Давыдова, директор по PR & Marketing агентства CRM-маркетинга Out of Cloud, рассказала Sendsay о том, как они совместно с интернет-магазином бытовой техники Haier смогли увеличить долю выручки в два раза. Этот опыт бренда можно применить и к другим бизнесам в e-commerce. Да, путь, который наше агентство CRM-маркетинга Out of Cloud прошло с коллегами из Haier, ресурсозатратный, но этапы, о которых мы расскажем, — планомерная работа. В ней нет волшебных методик, но есть сильная CRM-стратегия и ее реализация. Haier — один из ведущих мировых производителей бытовой техники. Сейчас под логотипом бренда выпускают 15 тысяч моделей: стиральные машины, холодильники, телевизоры, кондиционеры и другие

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • С бизнеса по нитке – волонтерам рубаха. Компания Sendsay запускает акцию #ПобедимВместе

    С бизнеса по нитке – волонтерам рубаха. Компания Sendsay запускает акцию #ПобедимВместе

    Коронавирус оказывает жесткое давление не только на экономику, но и на тех людей, которые особенно сильно зависимы от социально-общественной поддержки: ·        пенсионеры, о которых некому позаботиться и которые не смогут в период изоляции самостоятельно заказать еду через интернет; ·        люди, которые ждут помощи от фондов для срочных операций, а приток пожертвований в благотворительных организациях резко сократился; ·        пациенты, нуждающиеся в срочном переливании, а резервы крови с геометрической прогрессией опустошаются из-за отсутствия новых доноров, которые сейчас на самоизоляции… Продолжать, к сожалению, этот список можно очень долго. И здесь мы видим уже не статистику финансовых потерь, а цену человеческих жизней. Да, сейчас многие скажут, что

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Компания Sendsay поддержит бизнес из пострадавших секторов экономики

    Компания Sendsay поддержит бизнес из пострадавших секторов экономики

    Пандемия коронавируса COVID-19 временно перекрыла «кислород» многим компаниям и предприятиям, а недавние новости о продлении нерабочих дней до конца месяца за счет работодателей – возможно станут ощутимой проблемой для большой доли бизнеса. Это означает, что всем, кто оказался в более выгодном рыночном положении необходимо подать руку помощи тем, кто сейчас находится в безысходности. В связи с этим, Sendsay присоединяется к компаниям, решившим поддержать своих клиентов из пострадавших секторов экономики, и готова в индивидуальном порядке предоставить отсрочку оплаты и временную заморозку аккаунтов без штрафов и дополнительных оплат. Все заявления будут рассматриваться в порядке поступления обращений. Присылать заявления об отсрочках и заморозках клиенты

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Эгоцентризм, панибратство, кликбейт и другие грехи заголовков в email-рассылках

    Эгоцентризм, панибратство, кликбейт и другие грехи заголовков в email-рассылках

    О книге судят по обложке, об email-рассылке – по аватару, имени отправителя, заголовку и прехедеру. С именем и аватаром, как вы понимаете, особо не поэксперементируешь. Прехедер важен, но все же играет скорее вспомогательную роль. Основной груз ответственности за открываемость рассылки ложится на заголовок – он должен быть цепляющим и не вводить в заблуждение. Добавим сюда игру слов или отсылку к фильму, и идеальный заголовок готов? К сожалению, все не так просто. Заголовкам, собранным по элементам как чудовище Франкенштейна, зачастую не хватает жизни. Сегодня мы возьмем на себя смелость и разберем примеры неудачных (на наш взгляд) заголовков в рассылках. Скучные, однообразные заголовки Конкуренция

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Кейс-метод: превращайте реализованные проекты в инструмент продвижения

    Кейс-метод: превращайте реализованные проекты в инструмент продвижения

    Кейс-метод, он же метод конкретных ситуаций, пользуется все большей популярностью у маркетологов. Самому понятию кейс-метод, к слову, уже без малого сто лет – термин впервые был применен в 1924 году в Гарвардской школе бизнеса. Однако собственно принцип использования реальных ситуаций для объяснения той или иной закономерности был изобретен намного раньше. Постепенно метод перекочевал из академической среды в бизнес. Использование кейсов позволяет бренду: Повысить узнаваемость на рынке – по-настоящему уникальные кейсы становятся предметом изучения профильных изданий и получают таким образом широкий охват. Закрепить статус эксперта в своей сфере. Продемонстрировать способность решать реальные задачи. Внести свою лепту в развитие рынка – это уже более высокий

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • E-A-T копирайтинг: тихий убийца SEO-текстов

    E-A-T копирайтинг: тихий убийца SEO-текстов

    Благодарим за подготовку материала Алену Бодрову, копирайтера агентства 1PS.RU. Давно-давно для продвижения сайта в ТОП было достаточно вписать в текст побольше ключевых слов. И многие недобросовестные авторы не придавали содержанию особого значения. Сегодня же за такое можно попасть прямиком под санкции поисковых систем: SEO-тексты медленно, но верно гибнут под натиском современного E-A-T копирайтинга. Термин может показаться незнакомым – однако на самом деле вы хорошо знаете основные его принципы. Но не будем спешить, расскажем обо всем по порядку: Откуда взялся E-A-T копирайтинг. Как писать E-A-T-тексты. Откуда растут ноги E-A-T копирайтинга: немного справочной информации Еще в 2015 году Google заметно усложнил жизнь

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Как изменился email-маркетинг за последние 5 лет?

    Как изменился email-маркетинг за последние 5 лет?

    Казалось бы, 5 лет – приличный срок для столь динамично меняющейся сферы, как интернет-маркетинг. Однако если «поднять архивы» и ознакомиться с email-маркетинговыми трендами пятилетней давности, список будет мало отличаться от актуального на 2019 год. Триггерные рассылки, персональные рекомендации, выверенный Tone of Voice, геймификация, адаптивные письма для мобильных пользователей, интерактивность, Big Data – все это активно обсуждается в профессиональных кругах (а иногда и внедряется) уже давно. Но что-то ведь меняется? Из реальных и значимых нововведений, пожалуй, стоит выделить внедрение почтовыми сервисами AMP-писем в начале 2019 года. Данная технология позволяет вывести email-рассылку на принципиально новый уровень интерактивности. Пользователь может прямо в письме забронировать номер

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • AMP-контент в рассылках: океан возможностей, но не без подводных камней

    AMP-контент в рассылках: океан возможностей, но не без подводных камней

    С момента запуска AMP-рассылок в рамках почтового сервиса Gmail прошло уже несколько месяцев, но тема остается одной из самых обсуждаемых в маркетинговой среде. Энтони Мэлоун, отвечающий за директ-маркетинг в Booking.com, так высказался о внедрении новой технологии: «Внедрение AMP в рассылки – это главное событие для email-маркетинга после появления самого email-маркетинга». Энтузиазм Мэлоуна в полной мере разделяют не все. Однако трудно отрицать тот факт, что AMP-письма – это новая веха в развитии email-маркетинга, традиционно одного из самых консервативных каналов продвижения. Пройдемся по основным преимуществам AMP-рассылок: 1. Письмо становится самодостаточным инструментом Кнопка покупки, чекбокc, форма подписки, аккордеон, карусель, текстовое поле, боковая панель – все

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Workflow-менеджмент в email-маркетинге, или Почему так важно систематизировать работу над рассылками?

    Workflow-менеджмент в email-маркетинге, или Почему так важно систематизировать работу над рассылками?

    Создание эффективного сообщения – весьма непростая задача. Создание персонализированной цепочки сообщений, учитывающей интересы и потребности каждого клиента – задача ещё сложнее. Добавьте в уравнение пару дополнительных каналов продвижения, с которыми необходимо синхронизировать email-рассылку, и бессистемный подход к работе окажется просто неприемлем. На помощь в таких случаях приходит workflow-менеджмент, то есть управление потоком работ. Для начала стоит разобраться, о чем вообще идет речь. Определимся с понятиями Workflow-менеджмент, по сути, является одной из основных составляющих более широкого понятия Business Process Management (BPM, управление бизнес-процессами). И то и другое – не продукты или системы, а концепции управления. Workflow сфокусирован на членах команды и регламентах работ. Он

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • «Ничего личного, только бизнес»: специфика email-маркетинга в сфере B2B

    «Ничего личного, только бизнес»: специфика email-маркетинга в сфере B2B

    Коммуникация с клиентами в секторе B2B, несомненно, имеет свои особенности по сравнению с B2C. Однако различия не такие однозначные, как может показаться на первый взгляд. B2B и B2С часто противопоставляют по различным критериям: Высокий средний чек в B2B против низкого в B2C; Длинный цикл продажи против короткого; Хорошая информированность о клиенте в одном случае и слабая во втором; Прагматизм корпоративных клиентов против спонтанности простых подписчиков; Коллегиальное решение против единоличного. Но при таком разделении легко угодить в ловушку, поскольку на практике B2B и B2C нельзя описать так однозначно. Застройщик жилья, реализующий квартиры конечным покупателям, относится к B2C, но работает с высоким

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • 10 интересных email-рассылок от зарубежных брендов

    10 интересных email-рассылок от зарубежных брендов

    Давайте будем откровенны: приятно удивить современного подписчика невероятно сложно. Перефразируя классика: «Все хорошие email-рассылки похожи друг на друга, каждая плохая – плоха по-своему». Но иногда попадаются примеры, выбивающиеся из общего ряда и заставляющие говорить о себе. И сегодня мы рассмотрим 10 таких примеров от зарубежных компаний. Что ж, приступим! «Все познается в сравнении»: Adobe объединяет в одном письме два оффера Понимая, что потребности пользователей могут очень сильно разниться, Adobe в своей рассылке сопоставляет два тарифных плана. У вас недостаточно информации, чтобы подобрать оптимальный для клиента вариант? Предложите несколько опций и позвольте ему сделать выбор самостоятельно. «Сними обувь и подожди»: максимально уютное

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Тренды email-маркетинга в 2019 году: что будут обсуждать, а что использовать?

    Тренды email-маркетинга в 2019 году: что будут обсуждать, а что использовать?

    Общее число пользователей электронной почты в мире приближается к отметке в 4 млрд. Рентабельность инвестиций в email-маркетинг также впечатляет: по данным американской компании Saleforce, каждый вложенный доллар здесь приносит в среднем 38 долларов дохода. Не стоит забывать и о том, что электронная почта – эффективный канал для сбора информации о вашей аудитории. Колоссальные объемы рынка порождают непрерывную борьбу за аудиторию. Методы работы, еще недавно казавшиеся передовыми, теряют свою эффективность и заставляют придумывать что-то новое (или возвращать к жизни хорошо забытое старое). Пришло время поговорить о ключевых по состоянию на 2019 год трендах email-маркетинга. Начнем с наиболее очевидного. Тренд №1. Интерактивные сообщения

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Обновленный дизайн сайта Sendsay: удобный, современный и функциональный

    Обновленный дизайн сайта Sendsay: удобный, современный и функциональный

    Как выглядит компания в глазах и умах своих клиентов — команда Sendsay регулярно задается этим вопросом и меняется под интересы, цели и задачи своих клиентов. Воодушевившись трендами web-дизайна и современными решениями в IT, мы подготовили новый сайт с новыми возможностями. Пришло время сделать шаг вперед, и мы значительно изменили не только облик сайта, но и его структуру. Коротко расскажем об основных нововведениях. Переработанная навигация по сайту Предельно упрощен путь к наиболее востребованным разделам сайта. Под одним пунктом меню объединены ключевые возможности Sendsay, а также решения для различных секторов. Новые, более наглядные разделы с информацией о функционале Неподготовленному человеку трудно разобраться во

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Не надо так: 8 распространенных ошибок при создании рассылок

    Не надо так: 8 распространенных ошибок при создании рассылок

    Собственные промахи – самая надежная школа, но учиться на чужих куда благоразумнее и выгоднее. Сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, способные свести на нет усилия email-маркетолога и всей команды в целом. Ошибка №1 Недооценка роли заголовка и прехедера Каким бы проработанным и ценным ни было ваше письмо, оно не принесет дивидендов, если его не будут открывать. Лаконичные, но в то же время емкие заголовок и прехедер – веский аргумент в борьбе за внимание читателей. В этой рассылке от Hoff, по всей вероятности, просто был оставлен заголовок по умолчанию: Подобные вещи портят впечатление о рассылке и негативно влияют на Open Rate. Ошибка №2

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • 6 простых способов повысить вовлеченность новых подписчиков

    6 простых способов повысить вовлеченность новых подписчиков

    Вы наверняка слышали расхожую фразу: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». На самом деле, в реалиях современного email-маркетинга многим не удается получить и первый шанс. Речь не только о ситуациях, когда ваше письмо угодило в папку спам и благополучно кануло в лету. Мы также говорим о случаях, когда пользователь бегло просканировал взглядом десяток-другой новых сообщений, ни за что не «зацепился» и продолжил заниматься другими делами. Иногда компании сами способствуют тому, чтобы их письма слились с общей массой и остались неоткрытыми. Здесь мы подходим к нашей первой рекомендации. 1. Поработайте над полем «имя отправителя» Казалось бы – над чем

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку, чтобы избежать жалоб на спам и претензий со стороны ФАС

    Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку, чтобы избежать жалоб на спам и претензий со стороны ФАС

    Согласно российскому законодательству, массовые рассылки относятся к рекламе и регулируются соответствующим Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Одно из ключевых требований закона к маркетинговым рассылкам – это согласие адресата. Согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для «идентификации адресата и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного распространителя». Что грозит нарушителям? В случае признания email-рассылки незаконной должностному лицу (как правило, директору компании) грозит штраф до 20 тысяч рублей, юридическому лицу – вплоть до 500 тысяч рублей. И это за каждый эпизод, то есть за каждый отдельно взятый выпуск рассылки. ФАС и российские суды, как известно, предпочитают бумажные договора

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Email-маркетинг в цифрах: впечатляющая, спорная и любопытная статистика за 2018 год

    Email-маркетинг в цифрах: впечатляющая, спорная и любопытная статистика за 2018 год

    Иногда сухие цифры дают куда больше пищи для размышлений, чем теоретические выкладки и рассуждения экспертов. Мы решили сделать своеобразный дайджест, собрав статистические данные из мира email-маркетинга за 2018 год. Дисклеймер: представленные данные не являются универсальными, а в отдельных случаях цинично вырваны исследователями из контекста. Рекомендуем отнестись к списку критически и не спешить перекраивать собственную маркетинговую стратегию. 1. На конец 2018 года общее число пользователей электронной почты составило 3,7 млрд К 2021 году прогнозируется рост этого показателя до 4,3 млрд (данные портала Statista). Разумеется, в эту статистику включены и совершенно бесперспективные с маркетинговой точки зрения пользователи, к примеру, создавшие

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • «Не читай эту статью», или Как реверсивная психология помогает email-маркетологам

    «Не читай эту статью», или Как реверсивная психология помогает email-маркетологам

    Суть феномена реверсивной психологии можно сформулировать так: склонение индивида к определенному поведению (посредством воспитания, пропаганды или любым иным способом) зачастую вызывает реакцию, прямо противоположную ожидаемой. Иными словами, политически нейтральный человек может превратиться в ярого приверженца капитализма, если ему слишком активно навязывать идеалы коммунизма, и наоборот. Ребенок, которому строго-настрого запретили играть с дорогими старинными часами, наверняка заинтересуется ими, даже если прежде они ему даром были не нужны. Кстати, корректный термин для обозначения данного явления в психотерапии – «парадоксальная интервенция». Впрочем, сегодня почти повсеместно используется придуманный в свое время журналистами термин «реверсивная психология», поэтому мы тоже будем оперировать им. Как это используют психотерапевты?

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Почему люди отписываются от рассылки и как с этим бороться?

    Почему люди отписываются от рассылки и как с этим бороться?

    «Пользователь отписался от вашей рассылки», – сколько боли для email-маркетолога в одной фразе. Но вместо того, чтобы сокрушаться по поводу ухода подписчиков, лучше разобраться с причинами. Возможно, на деле все не так уж и драматично. Причины, по которым люди нажимают кнопку «отписаться», можно разделить на три группы: Негативные – когда проблема в рассылке. Позитивные – когда подписчик достиг своей цели и больше не нуждается в рассылке. Нейтральные – когда у человека просто поменялись интересы и предпочтения. Рассмотрим каждую из групп поподробнее. Негативные причины отписки Письма приходят слишком часто, контент не соответствует заявленной тематике, неожиданно поменялся стиль изложения – все это ведет к снижению лояльности и

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
  • Автоматизированная, но не безликая: добавьте вашим email-рассылкам человечности

    Автоматизированная, но не безликая: добавьте вашим email-рассылкам человечности

    Сегодня все прекрасно понимают, что большинство компаний прибегает к автоматизации email-маркетинга, а разного рода персональные предложения сгенерированы бездушной машиной, причем порой по весьма загадочному алгоритму. Однако по большому счету пользователю безразлично, каким образом было сгенерировано письмо. Важны совершенно иные моменты, о которых мы сегодня и поговорим. Своевременность сообщения Лучшее время для отправки транзакционного письма – сразу после совершения операции, а не в «ближайший рабочий день соответствующего специалиста». Трудно представить, что те же Яндекс.Деньги будут вручную рассылать сообщения о платежах или пополнении кошелька. Здесь автоматизированные рассылки имеют неоспоримые преимущества: оперативность и сведенный к минимуму человеческий фактор. Но есть более тонкие ситуации.

    ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ
Email *